【视频直播课】如何做好用户运营：中小R+CRM+VIP的维护策略

用户运营都包含哪些内容呢？用户运营有哪些业务模块呀？

目前游戏用户运营的求职就业现状如何呢？

一家游戏公司的用户运营搭建评分都应该如何自检自测呢？

slg游戏有必要做社群吗？社群的价值点有哪些？怎么说服老板自己的工作产出呀？

怎样避免在做社群或者VIP运营时像个客服呢，用户运营和客服之间的界限区别是什么？

请问有什么比较好的游戏的用户运营可以研究和参考？

微信小游戏引流到企业微信有什么好方法和后续运营策略吗？……

一系列的用户运营的内容都已经在本期快闪直播解答啦。

【本期内容】：

《如何做好用户运营：游戏行业用户运营中小R+CRM+VIP的维护策略》

【分享亮点】：

• 1、国内游戏中小R付费玩家售后维系策略

• 2、GS外包现状及维系策略

• 3、国内游戏公司CRM现状及维系策略

• 4、VIP销售运营现状及维护策略

下面我们来看看欧阳老师（资深用户运营经理、玩家后勤管理专家，10年游戏运营经验，擅长挖掘玩家需求及销售转化）在快闪直播会上都分享了啥吧（来自AI快速纪要）

本次快闪直播的资料整理：PPT+逐字稿+分享文件+视频回放文件已经上传，可以成为钻石会员兑换，或者直接付费查阅（一次付费，永久观看）。

用户运营策略评估与优化建议
业务岗位执行标准、用户运营策略评估以及如何提升用户付费潜力等方面的问题。首先，提到了中小R付费玩家的售后维系策略，指出国内绝大部分游戏公司在这方面做得不够完善，需要改进。其次，介绍了VIP客服服务的价值，强调不仅仅依靠市场部购买量，而是要为中小R付费玩家量身定制合适的维系策略，激发他们的付费潜力，巩固用户基础。最后，提醒大家分享自己的经验和观点，以便大家更好地理解和应用这些策略。

游戏公司如何提升用户体验
如何提高中小付费玩家的满意度。首先，要建立情感链接，关注中小玩家的个性化需求，提供游戏福利和活动。其次，优化反馈机制，提高服务效率，特别是针对中小玩家的反馈，要确保及时、快捷。第三，在内容创新方面，要持续吸引中小玩家，推出适合他们的新的内容和玩法。此外，要设计合理的付费体系，提升中小玩家的层级，提供流水价值。最后，要关注社群文化，提高用户活跃度，以推动游戏行业的发展。

中小付费玩家售后维护策略与外包选择
中小付费玩家的售后维护策略以及后续展望，以及如何选择合适的GS外包服务。首先，要深入了解外包服务商的专业能力、行业经验和服务质量，进行深入调研。其次，明确合作目标和期望，与外包服务商签订详细的合作协议，明确数据标准。最后，建立高效的沟通机制，确保双方都能及时了解游戏更新和问题，从而提升工作效率。

游戏公司对外包团队的监督与管理
游戏公司如何保证产品的质量。首先，要全程监督外包过程，制定质检方案，确保达到设定时间维度。其次，培养长期合作意志，与稳定合作伙伴保持良好关系，实现稳定的合作。此外，用户运营的crm系统可以提升5%到510%，通过分析用户数据，指导日常工作和提高满意度。最后，国内大部分游戏公司没有crm管理，需要充分利用crm系统，指导工作，提高用户满意度。

游戏公司CRM系统升级与用户数据分析
游戏公司在crm管理方面的挑战和困境，以及如何提高用户深度和价值。部分公司在这方面显得滞后，缺乏专业的crm团队和系统。会议提出了几个策略，包括选择专业的crm服务，降低成本，提高灵活性和可拓展性。同时，也强调了数据中台的重要性，可以帮助对用户进行深度分析，指导运营活动和市场投放策略。

游戏公司风险控制与用户运营策略
风险控制在游戏公司运营中的重要性。在crm管理过程中，要考虑用户的安全性，激活流失用户和平台过往用户。很多游戏公司没有充分利用crm系统，导致资源浪费。对于中小游戏公司来说，要激活这些沉淀用户，提高忠诚度。VIP服务现状各公司都有，但有些公司的服务质量较高，通过优化体验和定制化服务提高玩家归属感。VIP服务是线下的付费用户二次激活，对于玩家来说，是一种新的付费体验。因此，要充分利用crm系统，提高VIP服务的质量。

精细化VIP服务策略探讨
如何精细化VIP服务体系，激活线下玩家的二次付费欲望。首先，要设计丰富多样的VIP福利，包括专属游戏道具、高额充值返、钉钉制皮肤等，并根据VIP等级和需求提供个性化福利。其次，要了解VIP用户的需求和兴趣，通过大数据分析和用户调研，为他们量身打造个性化游戏建议和成长规划。此外，要为VIP用户提供专属社群，针对不同类型游戏提供差异化服务。最后，要优化体验与特权赋予，与产品运营沟通，开放一些功能给VIP用户，并定期反馈用户意见。

VIP服务优化与业务岗位执行标准
VIP服务的改进和提升。首先，需要根据用户反馈和市场变化制定相应的数据反馈时间线，不断优化自己的服务。其次，分享了一些业务岗位的执行标准，包括熟悉客户知识、客服维系、协调能力等方面。最后，强调了工作经历和经验交流的重要性，特别是针对JS质检这一块的数据整理能力和数据分析运用能力的提升。

优化付费玩家体验的策略与实践
中小付费玩家的关注度不高、响应时间慢的问题，提出了四个解决方案：1.明确详细地解释不同付费层级的权益和服务标准，确保中小付费玩家对即将获得的服务有合理的预期；2.个性化关怀，如生日祝福、节日礼物等，提升玩家的体验；3.高效沟通，建立快速响应机制，确保中小玩家得到及时有效的处理和反馈；4.持续优化服务，根据反馈不断优化服务内容和质量，提升付费体验。同时，还强调了提前介入、预告活动、定期福利发放等方法可以有效提升整体游戏活跃度和付费指数。

游戏运营维系标准与数据分析
如何制定和评估运营标准，以及如何通过精细化数据和精准的数据维度来支持业务。首先，要提前体验游戏并持续体验，根据游戏类型制定入驻维系标准和方案。其次，要评判JS或JS外包的录制效果，可以使用多种方式进行评判。最后，要制定适合的标准并评估效果，通过精细化数据和精准的数据维度来明确所需的数据维度和操作流程，以支持业务的盈利。

VIP服务领域的提升与优化
如何为VIP用户提供差异化且高价值的服务体验，增强归属感。首先，要建立VIP玩家社群，鼓励他们分享交流经验，提高荣誉感。其次，要培养一级领袖，让他们成为游戏中的领袖式人物，主动参加活动。此外，定期回访和沟通，对VIP玩家的境况进行了解，定期回访，给予潜在激活激励与认可。最后，要精准划分玩家的付费层级，根据不同游戏的付费和福利，进行定期的调整。

VIP服务生活化与付费引导策略
主要讲述了VIP服务的生活化转型，包括增强亲切感和归属感、提高沟通效率与理解、个性化体验、提高问题解决速度和质量以及提升品牌形象和口碑等方面。同时，还强调了在介入付费引导时，要及时推送福利方案和培养方案，提前预告活动，并做好数据分析。此外，还提到了在单机游戏中如何与用户产生更好的联系，以及如何为VIP玩家创建专属社群，鼓励他们分享经验和交流心得。

独立游戏工作室的用户运营策略
主要讨论了如何通过用户运营来提升独立游戏工作室的品牌IP。首先，要识别并培养意见领袖，让他们在社群中提高身份地位。其次，要定期分析用户数据，了解用户行为和层级变化，制定相应的运营策略。最后，要不断复盘和调整运营方案，以提升产品质量和活跃度。建议按周进行数据分析和运营策略制定，同时要填充各种方案，并进行运作和复盘。

SLG游戏社群运营与用户留存策略
SLG游戏社群的重要性以及如何说服老板支持社群业务。首先，SLG游戏是一个强社交类游戏，需要用户运营主动介入到管理层面。通过建立社群，可以掌握玩家的动态，了解他们的想法和期望，从而提升产品活跃度。其次，如何说服老板支持社群业务。可以从提供一套方案，让老板看到社群对用户留存和付费数据的影响，进而说服领导支持社群业务。

社群运营与用户维系策略
如何通过精细化的社群方案来管理用户，包括内部人员、风控机制和风险预警机制等。首先，要权衡利弊，考虑在不同周期内，如推广期、买量放缓期等，社群运营的价值点。其次，要思考老板可能会顾虑的问题，如用户流失、额外人力成本等。最后，如果社群运营能带来更多收益，可以考虑将更多精力放在社群运营上，以提高业绩。

游戏业务增长与社群运营的策略
老板最大的顾虑是担心被其他SLG游戏挖走人才，因此不想做社群运营。但私域运营可以利用庞大的流量池，结合内容运营和UGC产出，挖掘现有用户，策划活动，提高品牌认同感。同时，也可以结合上下游业务部门，创造出新的业绩。老板更看重的是能维系后勤服务，达到他的要求。因此，建议跳出自身业务，联动其他业务部门，创造更多业绩。

社群或VIP运营与用户运营的区别
主要讨论了用户运营和客户之间的界限问题，以及如何避免将用户运营和客服混淆。用户运营包括不同策略，如助理客服、JS外包、CMCM管理等，而客户则是一线接触玩家的岗位。此外，还提到了一个评估表，用于评估公司是否具备针对中小付费玩家的维系岗位和方案。最后，强调了在当前环境混乱的情况下，如何做好用户关怀和情感维系。

中小付费玩家的体验与优化建议
主要讨论了中小付费玩家的互动情况、沟通和触达效率、外包维修方案、质检方案和效果以及CM管理等方面的问题。对于中小付费玩家，日常互动一般，效果也一般。针对这些问题，建议公司可以考虑提供专属的中小付费玩家的微信群，以提高互动效果。同时，要关注外包维修方案、质检方案和入驻效果等方面，以提升用户体验。此外，CM管理方面，要确保数据维度精准，操作流程符合产品特色，自动产出汇报等。

CRM数据分析与用户流失召回方案
主要讨论了CRM数据分析、用户流失召回方案、VIP服务、维修方案和用户信息表等方面的问题。首先，分析结论可以为产品调整和优化提供指导，帮助公司提高收益。其次，用户流失召回方案可以带来收益，支撑岗位运作。第三，VIP服务可以提升玩家的付费意愿，需要根据产品制定评分标准。第四，维修方案需要针对玩家进行精细化分层，以提高收效。最后，用户信息表需要有详细的玩家信息库，以便进行重点行为分析。

提升企业微信转化率的策略与方法
如何增加公告的触达面，包括在线客服转接、福利引导、VIP客服触达等策略。同时，也提到了后续运营策略，如小游戏运营策略、付费拉收策略、转游策略等。在拓展新的方向方面，可以考虑阅读相关文章，以获取更多相关信息。

企业微信在游戏社群中的应用
企业微信上的游戏社群联动可以包括推荐游戏、介绍新游戏、讲解福利等方面。在企业微信上，可以通过朋友圈进行互动，让玩家在日常接触中得到游戏的推荐和介绍。此外，还可以利用企业微信的复杂功能，如群聊、问答等，为玩家提供更多服务。会议结束时，感谢欧阳老师的分享，时间长达一个小时。

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